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北京市消费者协会:途牛、驴妈妈等涉嫌捆绑搭售
2019-12-07 14:56:20
[摘要] 来源:经济日报-中国经济网经济日报-中国经济网10月17日讯 10月16日,北京市消费者协会发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果,在对26个互联网平台进行体验调查结果显示,途牛旅游、智行火车票、驴妈妈旅

资料来源:经济日报-中国经济网

经济日报-中国经济网,10月17日-10月16日,北京消费者协会公布了对网络消费搭售问题的调查结果。对26个互联网平台的实证调查结果显示,头牛旅游、知行火车票、驴妈妈旅游、蜂窝旅游和高铁管家都存在搭售问题。

据悉,此次体验调查共选择了26个互联网平台,包括10个在线旅游平台、8个在线票务平台、6个在线购物平台和2个在线餐饮平台。体验调查结果显示,在26个互联网平台上进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本涉嫌捆绑,占10.81%。可疑的衔接问题都集中在在线旅游平台上的机票和火车票的预订项目上。

其中,一些在线旅游企业明显突出搭售选项,弱化非搭售选项,涉嫌误导消费者。经验丰富的人员在芝星平台和高铁客房部平台上体验火车票和机票的预订时,发现与收费项目绑定的预订选项不仅色彩醒目,而且体积庞大。但是,装订费没有预订选项,不仅颜色浅,而且字体小。当有经验的人员在头牛平台预订机票和在志兴平台预订火车票时弹出的推荐保险页面,“购买保险”选项颜色醒目,字体大,“不购买保险”选项颜色较浅,字体较小。这些行为被怀疑误导消费者。

一些在线旅游企业只提供捆绑和搭售选项。他们被怀疑强迫消费或用含糊的语言误导消费者。经验丰富的人员在驴妈妈平台上体验景点门票的预订时,发现故宫博物院的门票与内厅门票、导游、解说等收费项目捆绑在一起。故宫没有一张门票可供选择,这被怀疑是强制性消费。

一些网上旅游企业涉嫌诱使其选择收费项目、限制消费范围以及以其他方式变相捆绑商品或服务。当有经验的人员在头牛、志星、去哪里、驴妈妈、高铁管家等站台上体验订票时,如果他们选择不购买或不绑定收费项目,都会被提示“出票缓慢,可能需要排队”和“出票排队”,暗示如果不选择收费项目,车票会被缓慢出票,这被怀疑诱使他们变相选择收费项目。当有经验的人员在头牛平台上体验预订景点门票时,未绑定收费项目的紫禁城门票只能在同一天或提前几天预订,而绑定收费项目的紫禁城门票可以提前很长时间预订。

对此,北京消费者协会建议尽快完善相关法律法规,明确搭售业务的法律性质和法律界限。针对少数企业捆绑销售损害消费者合法权益的行为,有关部门应进一步加强监管和处罚。一旦发现捆绑包损害消费者权益,将依法严惩。

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